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祥符区行政服务中心文明服务制

来源:未知发布时间:2017-02-21 14:57浏览量:

 文明服务制

 
    第一章   行为规范总则
       第一条 为加强开封市祥符区行政服务中心工作人员职业道德建设,规范工作行为,提高整体素质,创建文明和谐的开封市祥符区行政服务中心,特制订此行为规范。
       第二条 本行为规范是全体工作人员必须遵循的准则,是评价职业行为的标准,是规范职业行为的依据。
       第三条 各入驻部门负责人要以身作则,遵守行为规范,并抓好本部门工作人员的行为规范教育、培训、监督、考核工作,共同塑造开封市祥符区行政服务中心良好的形象。
       第四条 本行为规范适用于开封市祥符区行政服务中心全体工作人员。
       第五条 本行为规范由开封市开封市祥符区行政服务中心管理委员会执委会解释。
      
    第二章    职业道德规范
       第一条 加强纪律,执行政策。认真执行政策规定,自觉遵守各项纪律和规章制度。
       第二条 廉洁奉公,拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀,坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为。
       第三条 精神饱满,着装整洁。以良好的精神面貌,向社会展示良好的风貌形象。
       第四条 笃守信用,秉公办事。守约有信,不断提高工作质量和服务质量,为企业、市民提供一流的服务。
       第五条 文明服务,礼貌待人。自觉使用文明用语,态度和蔼可亲,服务耐心细致,展示良好的行风行貌。
       第六条 爱岗敬业,尽职履责。以主人翁态度对待工作,忠于职守,勇于担当,乐于奉献。
       第七条 团结同志,协力工作。相互理解、关心同事,乐于助人,服从大局,服从工作分配。
       第八条 勤奋学习,精通业务。刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平。
 
    第三章   职业形象规范
       第一条   亮牌上岗,接受监督。胸卡应随身携带并正确佩戴,遗失后应立即补办,妥善保管,不得互借。
       第二条   着装整洁,仪表大方。上班时间应着工作装,男员工应着深色鞋袜,女员工应着黑色或白色皮鞋;发型大方,不染异色。
       第三条   微笑服务,热诚待人。接待办事来访咨询业务时,应做到“三心”:即热心、诚心、耐心,面带微笑,礼貌热情。
       第四条   举止大方,行为端庄。站时收腹挺胸不弯腰,坐时姿态端正不倾斜,行时姿态稳重不慌张。
       第五条   语言文明,言辞得当。用语文雅,不讲粗话,提倡使用普通话。坚持使用十字文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——”您好,开封市祥符区行政服务中心***窗口”。
        第六条  讲究卫生、保持整洁。自觉维护工作场所的环境卫生,保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净;办公台上各类办公用具、文件资料、服务指南摆放整齐。
 
    章  服务用语规范
        一、文明礼貌规范用语
        您好!
        请问您贵姓?
        请问您需要办什么事?
        您好! 请问您来办审批业务(招投标、政府采购、医保、社保……)吗?
        对不起,您的事情请到×××窗口办理,请往这边走。
        请您把包放在柜台上。
        麻烦您(出示证件、填写表格、签字……)。
        谢谢!
        我帮您(联系、查询、填写……)。
        请稍候。
        请稍候,向领导请示一下,或请您留下电话号码,待会儿答复您。
        请问您还有什么不清楚的地方?
        您的意见我们一定慎重考虑,欢迎多提宝贵意见。
        请您不要着急,慢慢说,如果您有不同意见,可向有关方面反映。
        对不起,……
        请您谅解。
        请慢走。
        再见。
       (接听服务对象电话时)您好!这里是开封市行政服务中心,请问您有什么事?
       (接听服务对象电话时)不好意思,我没听清楚,请您再说一遍。
         二 、服务忌语
        喂,干什么!
        没上班,等会儿再说。
        我不清楚,问领导去。
        不是已经说了吗,还不明白。
        是听我的,还是听你的。
        我有事,你等一会儿。
       (懂不懂法律、规定、程序)、不懂好好去学习学习。
         我不是已经告诉过你了?!
         没有空,明天再来。
         自己看看,手续还没有齐呢。
         我说不能办就是不能办。
         你问我,我怎么会知道。
         不知道,不归我管!您自己去问吧!
         你投诉好了;我办不了!有意见找领导去!


行政服务中心工作人员守则
爱岗敬业,勤政务实;
依法行政,高效审批;
公平公证,便民利民;
文明礼仪,热情服务;
遵纪守法,廉洁奉公。

   
行政服务中心“六不让”规范
不让工作在我手中延误
不让文件在我手中积压
不让差错在我这里发生
不让群众在我这里冷落
不让规定在我身上走样
不让声誉在我身上受损
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