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祥符区行政服务中心一次性告知制

来源:未知发布时间:2017-02-21 14:55浏览量:

一次性告知制
       为规范行政审批行为,提高行政审批效能,按照便民、效能、规范、责任原则,根据有关法律、法规、规章的相关规定,结合祥符区行政服务中心(以下简称中心)实际,制定本制度。
       第一条  一次性告知制是指服务对象到祥符区行政服务中心各办事窗口咨询、办理有关事务事项,窗口工作人员应当一次性书面告知应准备的材料、手续或不予受理办理的理由,做到一次性书面告知服务对象其申办事项所需的全部资料,一次性回答清楚服务对象提问,一次性验清服务对象提交的材料。具体包括:
      (一)对服务对象需了解的其所办理事项应准备的资料、条件、程序、时限、收费等方面内容;
      (二)因手续、材料不完备,需退补办资料、材料的内容清单;
      (三)不完全具备条件暂时不予以受理的理由说明;
      (四)不能办理,予以否定的理由说明等。
       第二条  窗口受理人员对服务对象需办理的有关业务或咨询的有关事项负有一次告知清晰、完备的责任。能办理的事项应及时办理;条件不符合或手续不全的,应一次告知相关的要求、条件和应提交的材料;条件不完全具备的,或者予以否定的,要出具说明暂时不受理或否定理由的书面凭证,并加盖窗口专用公章和注明日期,告知服务对象依法享有的申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。
       第三条  窗口受理人员对服务对象需办理有关事项负有负责到底的责任。在当事人补齐手续或材料后,应予以受理,并按有关规定及时办理。
       第四条  服务对象所办事项涉及多个窗口,或相关手续、材料不清楚,法律法规和规范性文件规定不很明确的,或情况比较特殊的,窗口工作人员不能明确答复的,均属疑难事项范畴,应按照“一审一核制”的有关规定进行操作,并明确告知服务对象。
       第五条  各窗口工作人员应当熟悉有关法律、法规和政策,精通岗位业务,在接受询问或承办事项过程中须提供准确、可靠的信息,使服务对象清楚、明白,并有利于询问、办理事项一次性得到解决。
       第六条  各窗口工作人员告知服务对象过程中要使用文明用语,严禁使用服务忌语。
       第七条  一次性告知制度由进驻中心的各部门办事窗口负责落实,纳入办事窗口和个人考核管理,作为评先评优和月度、季度、年度考核的依据之一。行政审批管理科对一次性告知制度实施监督、考评。
       第八条  窗口工作人员违反本制度,造成服务对象反复多次上门咨询的,视情节轻重分别给予诫勉谈话、考核扣分、通报批评等处理。
       第九条  本制度自公布之日起施行。
 

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